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主催
日時
2019年06月21日 （金）
19:00 - 20:00
場所
司法書士会館
住所
名古屋市熱田区新尾頭1-12-3
講師
長谷 香代子 先生
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．勉強会の内容
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【講師】 長谷 香代子様（外部講師）
【テーマ】
クレーム対応と聞くと、苦手・怖い・避けたい・・・など、ネガティブな感情を持つ 方がほとんどでしょう。 しかし、実はクレームは企業にとって宝なのです。 クレームの捉え方を変えることで、顧客に喜んでもらえる商品やサービス提供など、 企業の発展に繋げることが可能です。 そのための手法を、心理学をベースにして解説し、実践に繋げていきます
【カリキュラム】
●クレームの本質と対応の心構え
クレームとは何かを知る。 そして、チャンスに変えていくためには、どのように捉えて対応すればよいか、心構えを学ぶ。
●クレーム対応に必要な聴き方と伝え方
相手の本音を捉える聴き方と、本音に届く伝え方を学ぶ。
【勉強会】
日 時 ： ２０１９年６月２１日（金） １９時
会 場 ： 司法書士会館８階会議室
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懇親会の内容
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【懇親会】
開 始 ２０時３０分～
会 場：鮮魚居酒屋 いちにいさん 金山店
https://www.hotpepper.jp/strJ000023032/map/?vos=nhppalsa000013
会 費：男性 4,500円、女性4,000円
なお、ご回答締め切りは、６月１９日（水）とさせていただきます。
