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日時
2019年06月21日 (金)
19:00 - 20:00

開催場所
愛知県司法書士会館
名古屋市熱田区新尾頭1-12-3


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.勉強会の内容
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【講師】  長谷 香代子様(外部講師)

【テーマ】 

クレーム対応と聞くと、苦手・怖い・避けたい・・・など、ネガティブな感情を持つ 方がほとんどでしょう。 しかし、実はクレームは企業にとって宝なのです。 クレームの捉え方を変えることで、顧客に喜んでもらえる商品やサービス提供など、 企業の発展に繋げることが可能です。 そのための手法を、心理学をベースにして解説し、実践に繋げていきます

【カリキュラム】
●クレームの本質と対応の心構え
クレームとは何かを知る。 そして、チャンスに変えていくためには、どのように捉えて対応すればよいか、心構えを学ぶ。
●クレーム対応に必要な聴き方と伝え方
相手の本音を捉える聴き方と、本音に届く伝え方を学ぶ。

【勉強会】 

日 時 : 2019年6月21日(金) 19時

会 場   :  司法書士会館8階会議室

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懇親会の内容
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【懇親会】

開 始 20時30分~
会 場:鮮魚居酒屋 いちにいさん 金山店
     https://www.hotpepper.jp/strJ000023032/map/?vos=nhppalsa000013
           
会 費:男性 4,500円、女性4,000円

なお、ご回答締め切りは、6月19日(水)とさせていただきます。